Konstruktyvus grįžtamasis ryšys

Konstruktyvus grįžtamasis ryšys – viena svarbiausių efektyvaus vadovavimo, bendradarbiavimo ir darbuotojų motyvavimo priemonių. Viešajame sektoriuje, kuriame ypač svarbūs profesionalūs santykiai, atsakomybė, paslaugų kokybė ir komandinis darbas, gebėjimas tinkamai išsakyti bei priimti grįžtamąjį ryšį padeda išvengti nesusipratimų, konfliktų ir įtampos.

Netinkamai išsakytas neigiamas grįžtamasis ryšys gali mažinti darbuotojo motyvaciją, skatinti gynybiškumą ir bloginti tarpusavio santykius. Tuo tarpu tinkamai išsakytas grįžtamasis ryšys padeda darbuotojui suprasti savo veiksmų poveikį, stiprinti gerąsias praktikas ir koreguoti elgesį.

Kaip kritikuoti neįžeidžiant? Kaip girti taip, kad pagyrimas būtų prasmingas? Kaip priimti kritiką nesiginant ir pasirinkti tinkamą grįžtamojo ryšio formą skirtingose darbinėse situacijose?

Per 2 akad. val. mokymą praktiškai nagrinėsite konstruktyvaus grįžtamojo ryšio principus, skirtingas jo formas, kritikos ir pagyrimo ypatumus bei grįžtamojo ryšio taikymą sudėtingose darbinėse situacijose. Po mokymo numatyta klausimų ir atsakymų sesija.

Kam skirtas mokymas?

Mokymas skirtas:

• viešojo sektoriaus institucijų ir organizacijų vadovams;
• padalinių vadovams;
• komandų lyderiams;
• specialistams;
• darbuotojams, kuriems svarbus konstruktyvus bendravimas, bendradarbiavimas ir profesinių santykių kokybė.

Mokymo metu sužinosite

Kas yra grįžtamasis ryšys ir kuo jis skiriasi nuo kritikos, pagyrimo, vertinimo bei priekaišto. Aptarsite pagrindinius grįžtamojo ryšio principus ir jo reikšmę organizacijoje.

Kokios yra pagrindinės grįžtamojo ryšio rūšys. Susipažinsite su pozityviu, koreguojančiu, neigiamu, vystančiu ir palaikančiu grįžtamuoju ryšiu bei jų taikymo situacijomis.

Kaip tinkamai išsakyti kritiką. Aptarsite, kaip formuluoti kritiką taip, kad ji skatintų pokytį, o ne sukeltų gynybinę reakciją.

Kaip prasmingai pagirti darbuotoją. Sužinosite, kaip pagyrimą išsakyti konkrečiai, nuoširdžiai ir motyvuojančiai.

Kaip kalbėti apie elgesį, o ne žmogaus asmenybę. Išsiaiškinsite, kaip atskirti elgesio kritiką nuo asmenybės kritikavimo.

Kaip priimti kritiką. Aptarsite, kaip reaguoti į neigiamą grįžtamąjį ryšį ir valdyti emocinę reakciją.

Kaip suteikti grįžtamąjį ryšį sudėtingose situacijose. Nagrinėsite situacijas, susijusias su klaidomis, nepasiektais rezultatais, netinkamu elgesiu ar konfliktais.

Kaip grįžtamąjį ryšį naudoti darbuotojų ugdymui ir motyvacijai. Aptarsite, kaip grįžtamasis ryšys gali prisidėti prie veiklos gerinimo ir darbuotojo tobulėjimo.

Po mokymo gebėsite

• tinkamai pasirinkti grįžtamojo ryšio formą pagal situaciją ir tikslą;
• konstruktyviai išsakyti kritiką, išlaikant pagarbą darbuotojui;
• konkretizuoti, kas darbuotojo veikloje buvo atlikta gerai ir ką reikėtų tobulinti;
• teikti prasmingą ir motyvuojantį pagyrimą;
• formuluoti grįžtamąjį ryšį orientuojantis į elgesį, veiksmus ir jų pasekmes, o ne į žmogaus asmenybę;
• tinkamai reaguoti į darbuotojo gynybiškumą, pyktį ar neigiamą reakciją;
• priimti kritiką ir konstruktyviai reaguoti į neigiamą grįžtamąjį ryšį;
• naudoti grįžtamąjį ryšį darbuotojų ugdymui, motyvacijai ir veiklos gerinimui;
• vengti dažniausių klaidų, dėl kurių grįžtamasis ryšys tampa konfliktų ir įtampos šaltiniu.

Mokymo programa

Grįžtamojo ryšio samprata ir reikšmė organizacijoje
Grįžtamojo ryšio samprata, reikšmė ir skirtumai tarp grįžtamojo ryšio, kritikos, pagyrimo, vertinimo bei priekaišto.

Grįžtamojo ryšio rūšys ir jų taikymas
Pozityvus, koreguojantis, neigiamas, vystantis ir palaikantis grįžtamasis ryšys bei jų taikymo situacijos.

Kritika ir konstruktyvi kritika
Esminiai skirtumai, konstruktyvaus grįžtamojo ryšio formulavimo principai ir praktiniai modeliai.

Pagyrimas kaip darbuotojo motyvavimo priemonė
Prasmingo, konkretaus ir motyvuojančio pagyrimo principai.

Efektyvios komunikacijos principai
„Aš“ kalba ir kiti komunikacijos principai. Kaip kalbėti apie netinkamą elgesį nekritikuojant žmogaus asmenybės.

Grįžtamasis ryšys dėl klaidų ir nepasiektų rezultatų
Kaip konstruktyviai aptarti klaidas, rezultatus ir koreguotiną elgesį.

Kritikos priėmimas ir emocinės reakcijos valdymas
Kaip priimti kritiką ir konstruktyviai reaguoti į neigiamą grįžtamąjį ryšį.

Grįžtamasis ryšys konfliktinėse ir sudėtingose situacijose
Grįžtamojo ryšio taikymas sudėtingose darbinėse situacijose.

Praktinės užduotys ir situacijų analizė
Grįžtamojo ryšio teikimo treniruotės ir praktinių situacijų aptarimas.

Iš viso – 2 akad. val. + klausimų ir atsakymų sesija.
1 akad. val. = 45 min.

Praktinis mokymo formatas

Mokymo metu atliekamos praktinės užduotys, analizuojamos situacijos ir treniruojamas grįžtamojo ryšio teikimas.

Mokymų turinys gali būti pritaikytas konkrečios viešojo sektoriaus organizacijos poreikiams, darbuotojų funkcijoms ir aktualioms situacijoms.